平素より、介護老人保健施設オープンアームズの運営ならびに介護保健施設サービスに温かいご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

当施設では、ご利用者様が安心・安全に療養生活を送っていただける環境を整えるとともに、職員が専門職として安心して働ける職場環境づくりに取り組んでおります。

このたび、令和8年（2026年）10月1日施行の改正労働施策総合推進法（カスタマーハラスメント防止措置の義務化）に伴い、当施設における「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を策定し、併せて「各種サービス利用約款（入所・短期入所・通所）」を改訂いたしますのでお知らせいたします。

1. 各種利用約款の改訂施行日

令和8年（2026年）10月1日

2. 基本方針の要旨

当施設では、ご利用者様やご家族様との対話や信頼関係を大切にし、サービス向上につながるご意見・ご要望につきましては、今後とも真摯にお伺いしてまいります。

一方で、職員に対する社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や、暴言・暴力・セクシュアルハラスメント等の人権や尊厳を傷つける行為（カスタマーハラスメント）に対しては、職員を守り健全な施設運営を維持するため、組織として毅然とした対応（注意警告、サービスの提供中断・契約解除、専門機関との連携等）をとらせていただきます。

※認知症やその他の疾患・病状に起因する言動につきましては、医学的・介護的観点から背景を理解し、適切なケアの提供に努めます。

3. 利用約款の確認について

改訂後の各種利用約款につきましては、当施設窓口にて閲覧いただけます。

ご利用者様・ご家族様と職員が互いに尊重し合い、より良い介護サービスを提供できるよう努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】 介護老人保健施設オープンアームズ

• 担当窓口: 支援相談員 大須賀 真弓

• 電話番号: 0248-76-7708（受付時間：平日 9:00〜18:00）